Cola virtual: qué son y cómo gestionarlas
La era digital está trayendo consigo un sinfín de cambios. Uno de ellos se aplica a la manera en la que los usuarios hacen turnos de espera para conseguir un producto o servicio. Gracias a la tecnología, la forma de hacer cola también se ha modernizado y a día de hoy cada vez son más habituales las colas virtuales. En este artículo, te contamos qué es una cola virtual, cómo funciona y qué ventajas tienen tanto para el usuario como para la empresa.
Qué son las colas virtuales
Una cola virtual es aquel sistema que permite a los usuarios reservar un turno para ser atendido sin necesidad de acudir físicamente al establecimiento en cuestión. En definitiva, es como una cola tradicional, pero online, ahorrando así el tiempo en el desplazamiento y pudiendo aprovechar para hacer otra tarea mientras espera.
Cómo funcionan las colas online
Su funcionamiento es igual al de la cola de toda la vida: el cliente recoge su turno, guarda una línea virtual y espera a ser atendido en el momento que le toque. Este turno se saca a través de una aplicación móvil o el sitio web, al hacer clic en el botón correspondiente. Normalmente, el usuario accede a una sala de espera virtual, donde le irán indicando el turno que tiene y el tiempo que le queda para ser atendido.
Ventajas de una cola virtual
Además del ahorro de tiempo que le supone al usuario, las colas virtuales también cuentan con una serie de beneficios para el comercio o establecimiento en cuestión:
- Mejora de la experiencia de usuario: al no ser una cola física, el usuario tendrá una experiencia más cómoda y eficiente. De hecho, podrá utilizar el tiempo que está esperando para ser atendido en realizar otra tarea que sea compatible con ello. Así, no solo se mejora la experiencia del cliente, sino que también facilita la consecución del customer journey.
- Optimización de recursos: los empleados podrán optimizar su tiempo al gestionar de forma más eficiente las colas que puedan aparecer en el establecimiento. Además, en muchos casos no habrá necesidad de contar con un punto de información físico, ya que podrá hacerse la gestión de manera online.
- Adaptación a la era digital: la transformación digital sigue siendo una asignatura pendiente para muchos establecimientos, por lo que una cola virtual puede ser un buen punto de partida para su modernización.
Cómo gestionar una cola online
La gestión de la cola virtual es, a priori, parecida a la de una cola tradicional. De hecho, se podrán seguir los mismos pasos que permite el software de gestión de colas de Book The City: se le dará al usuario un turno de espera, este aguardará su turno y, en el momento adecuado, será atendido por alguno de los puestos de información. A continuación, te damos algunos consejos para optimizar tus colas virtuales:
- Utiliza una plataforma especializada: asegúrate de que la plataforma que uses para tu cola virtual cuenta con la tecnología adecuada para una buena gestión de la misma.
- Mantén al usuario informado: al cliente no le gusta esperar, en ningún caso. Una cola virtual, aunque pueda ser menos tediosa, no es la excepción. Por ello, es importante que vayas informando al usuario de cuántos turnos le quedan por delante, así como del tiempo medio que le queda esperando.
- Formación del personal: no basta con una buena tecnología: tus empleados deben de saber utilizarla para sacarle el máximo partido. Realiza una formación adecuada de tus trabajadores para que puedan solventar los problemas que puedan encontrarse con la nueva aplicación.
Cómo ser el primero en una cola virtual
La realidad es que, al igual que en las colas tradicionales, no existe más forma de ser el primero en una cola virtual que no sea exactamente eso: ser el primero en llegar. Lo que sí puedes hacer es seguir una serie de consejos si sabes que vas a encarar una cola virtual:
- Descarga la aplicación: no te quedes solo en la versión web. Si existe una aplicación de la cola virtual que vas a hacer, es mejor que te la descargues y hagas el proceso por ella.
- Anticípate: averigua cuándo se abrirá la cola virtual para poder llegar en los primeros lugares. Por ejemplo, si quieres hacer cola para unas entradas de concierto y sabes cuándo se abre la preventa, permanece atento unos minutos antes de que la abran.
- Aprovecha el tiempo: es posible que no consigas ser el primero de la cola virtual, pero que esto no te desanime. Si sabes que vas a estar esperando un buen rato, aprovecha para hacer otras cosas, como revisar otros productos o servicios que te puedan interesar o planear un itinerario relacionado con lo que estás interesado en comprar.
