5 formas de reducir los tiempos de espera en tu negocio
El tener que esperar en una cola es uno de los motivos por los que un cliente puede abandonar un establecimiento sin adquirir la compra o servicio. El tiempo que pierden haciendo fila, el cansancio que acumulan al estar tanto rato de pie o el aburrimiento que pueden sentir solo de mirar la espalda de la persona de delante, son las principales quejas que puede acarrear una cola. Por eso, en Book The City te traemos varios consejos para que puedas reducir los tiempos de espera de tu negocio y, así, evitar la pérdida de clientes.
¿Por qué es importante controlar los tiempos de espera?
Según un estudio, 7 de cada 10 clientes abandonan una tienda o establecimiento sin llegar a hacer la transacción debido a colas demasiado largas. Por ello, es importante controlar estos tiempos para que tus usuarios no se lleven una mala experiencia de cliente.
Antes que nada, debes conocer el tipo de cliente que acude a tu establecimiento y el servicio que ofreces: ¿es inevitable que tengan que hacer cola? Entonces, lo mejor es poner en práctica varias acciones que te ayuden a reducir la sensación de estar perdiendo el tiempo que pueden tener tus usuarios.
Formas de reducir tus tiempos de espera
Optimiza tus procesos
Si no puedes evitar que en tu negocio se formen colas, es fundamental que optimices el proceso de espera todo lo que puedas. Identifica los puntos calientes de tus colas: a qué horas sueles tener más afluencia de público, dónde la atención se vuelve más lenta, qué servicios son los que tardan más en atender a tus clientes, etc. Conociendo tus puntos débiles de antemano, podrás saber dónde es necesaria una atención más personalizada o unos procesos más intensos para mantener alta la satisfacción de tus clientes.
Utiliza un gestor de filas
Un gestor de colas es una de las mejores soluciones que puedes encontrar para reducir los tiempos de espera de tu establecimiento. Estos softwares te ayudan a controlar las colas que se forman en tu negocio, además de poder establecer los puestos en los que se atenderá cada servicio. El gestor de Book The City, además, te permitirá conocer estadísticas reales de tu establecimiento, para que puedas identificar los puestos donde hay más personas a atender o los tiempos de espera que suele tener cada uno. Junto a estas ventajas, la sensación de espera de tus clientes también se reducirá, ya que les darás la oportunidad de no tener que estar pendientes de la fila y podrán hacer otras actividades sin miedo a perder su turno.
Ofrece entretenimiento durante las colas
Otra queja de los clientes al hacer cola es que se aburren mientras esperan. Tu negocio puede ofrecer como solución la inclusión de pantallas en las que, además de sus turnos de espera, aparezca contenido que puede resultar útil. Por ejemplo, si tienes que gestionar una sala de espera de un hospital, los pacientes agradecerán que durante este tiempo aparezcan consejos de salud en las pantallas de aviso. En la consulta de un dentista, por ejemplo, puedes incluir animaciones sobre el cuidado de los dientes que entretengan a los más pequeños.
Esta solución también es una de las ventajas de Book The City, ya que el gestor te permite incluir este tipo de contenidos (o, incluso, campañas promocionales) en las pantallas de espera.
Sé transparente en los tiempos de espera
La buena comunicación con los clientes es fundamental para mantener una satisfacción del usuario alta. No les ocultes el tiempo que tendrán que esperar: si lo haces o les das una idea errónea, puede que se acaben impacientando. Por ello, es mejor comunicarles desde el primer momento el tiempo promedio de espera que pueden sufrir, para que así sean conscientes de lo que tendrán que aguardar hasta que les llegue su turno.
Ofrece una buena atención al cliente
Si la espera es inevitable, lo mejor que puedes hacer es evitar que este tiempo sea desagradable para el usuario. Capacita a tu personal para que sea paciente con las posibles quejas de los clientes y para saber lidiar con aquellas quejas que sean desproporcionadas.
Al seguir estos consejos, no solo conseguirás mantener una atención al cliente óptima, sino que contribuirás a la retención y fidelización de tus clientes.
