Cómo mejorar la gestión de la sala de espera de un hospital
Si algún lugar en el que la espera debe ser la menos posible, son los centros de salud. Sin embargo, por desgracia son los lugares en los que el tiempo de espera para ser atendido suele ser muy alto. Para solucionar esto, los gestores de estos establecimientos pueden recurrir a ciertas herramientas y métodos. Hoy, te contamos cómo mejorar el tiempo de espera en un hospital.
Cómo mejorar la espera en las salas de los hospitales
Las largas esperas en un hospital generan un gran malestar a los pacientes, haciendo que su experiencia en el establecimiento sea negativa. Para solucionar esto, existen ciertos métodos:
Gestiona bien tus turnos de espera
Un gestor de colas de espera es la solución ideal para el control de los turnos en un hospital o centro de salud. Gracias a este sistema, los pacientes tendrán un número para ser atendido, ayudando a mantener una cola ordenada y fluida. Además, los recepcionistas y personal administrativo del hospital sabrán a quién van a atender y en qué momento, mejorando su productividad.
Un gestor como Book The City es perfecto para implementar en un centro de salud. Es muy fácil de usar, tanto para los pacientes como para los empleados, y ofrece estadísticas adicionales para que la dirección del hospital sepa dónde pueden tener los puntos que más mejora necesitan en cuanto a la atención al cliente.
Gestión eficiente de las citas
Otro de los problemas que suele incrementar el tiempo de espera en un hospital es la gran demanda de citas. Gestionarlas de manera correcta hará que la atención vaya más fluida. Un sistema de cita previa, que permita al paciente reservar su cita sin tener que acudir al centro, mejora el tiempo de espera. Eso sí, hay que asegurarse de que este sistema es 100% eficaz y de que los usuarios no tengan problemas a la hora de reservar su cita.
Señalización digital
La señalización digital no es más que las pantallas que se instalan en las salas de hospitales para que los pacientes tengan la información sobre cómo van las esperas. Pueden indicar los números de citas que se están atendiendo en el momento, el tiempo requerido para ellas y, en algunos casos, el tiempo de espera que puede quedar a cada paciente. Así, se reduce la percepción de tiempos de espera y hace la experiencia menos estresante.
Contenido informativo y explicativo
Colocar pantallas a través de la sala donde se den consejos de salud, datos curiosos, información sobre distintas enfermedades, etc. es una buena manera de entretener a los pacientes durante su espera. Esto puede ayudarles a tener la sensación de que el tiempo transcurre más rápido. El gestor de colas de espera de Book The City permite implementar este tipo de información, además de cualquier contenido promocional que la entidad quiera mostrar a sus usuarios.
¿Qué beneficios se obtienen al mejorar la espera en hospitales?
Como has podido comprobar, la mejora en la gestión de las salas de espera de hospitales ayuda a que los pacientes no solo mejoren su percepción del establecimiento, sino a que los empleados puedan trabajar con mayor eficacia. Estos son los beneficios más destacables de implementar estas medidas:
- Reducción de los tiempos de espera
- Mayor eficacia al gestionar las citas previas
- Menor sensación de estrés para los pacientes
- Mayor productividad de los empleados
- Experiencia más agradable dentro del centro
- Aumento de la satisfacción del cliente y su lealtad
Book The City, el gestor de colas para tu hospital
La manera de mejorar la espera en un hospital pasa por tener la herramienta correcta. Book The City puede ofrecer mucho más que un gestor de turnos a los centros de salud. Su plataforma permite acceder a estadísticas en tiempo real que ayudan al establecimiento a conocer cuáles son los puestos y servicios con más afluencia, así como la oportunidad de incluir campañas de marketing o información en las pantallas que muestran los turnos atendidos.
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